Het online casino betaalt uw winst niet uit, of de klantendienst blijft antwoorden met standaardantwoorden: bij wie kunt u dan terecht met een klacht over een online casino in België? Eerst bij de aanbieder zelf, schriftelijk. Heeft die aanbieder een Belgische vergunning en lost hij niets op, dan kunt u gratis een dossier indienen bij de Consumentenombudsdienst. Bij een goksite zonder Belgische vergunning kan die dienst niet tussenkomen, en de Kansspelcommissie (KSC) beslecht geen geschillen.

Daarom begint elke klacht met één vraag: heeft de site een vergunning van de Kansspelcommissie? Die vraag bepaalt de rest. Wie online naar een oplossing zoekt, komt bovendien vaak uit op Nederlandse pagina's met instanties die in België niet bevoegd zijn, of op sites die beloven dat u uw geld hoe dan ook terugkrijgt. Dit artikel zet de Belgische wegen op een rij, met de voorwaarden die erbij horen en het punt waar ze ophouden. Een algemeen overzicht van hoe u illegale goksites herkent staat in een apart dossier.

Wat u nu kunt doen

Wie geld kwijt is of al dagen op een uitbetaling wacht, wil vooral weten wat de volgende stap is. De volgorde hieronder is niet willekeurig: elke stap maakt de volgende mogelijk, en wie er één overslaat, kan later bij een instantie horen dat het dossier niet volledig is.

  1. Bewaar alles. Maak schermafbeeldingen van de chat met de klantendienst, bewaar e-mails, noteer data en bedragen en sla de spelvoorwaarden op zoals ze golden toen u speelde.
  2. Ga na of de site een Belgische vergunning heeft. Dat doet u op de website van de Kansspelcommissie, niet op de site van de aanbieder. Hoe dat precies werkt, leest u in het dossier een goksite controleren op de zwarte lijst van de Kansspelcommissie.
  3. Klaag eerst schriftelijk bij de aanbieder. Beschrijf het probleem, het bedrag en wat u vraagt, en bewaar een kopie van uw bericht en van elk antwoord.
  4. Stap pas daarna naar een instantie. Bij een vergunde aanbieder is dat de Consumentenombudsdienst. Bij een site zonder Belgische vergunning of bij oplichting blijft een melding over, via de website van de Kansspelcommissie of bij het Meldpunt.

Een geschil over geld staat niet altijd los van het spelen zelf. Wie merkt dat het terugwinnen van verliezen belangrijker wordt dan het spel zelf, kan daarover praten met S.O.S. Gokken, gratis bereikbaar op 0800 35 777, of in Vlaanderen met De Druglijn op 078 15 10 20. Een overzicht van hulp bij gokproblemen in Vlaanderen staat in het dossier over hulpverlening.

Heeft de goksite een Belgische vergunning?

Dat gaat u na op de website van de Kansspelcommissie, die zowel een overzicht van legale goksites als een lijst van geblokkeerde illegale sites publiceert. Het antwoord bepaalt bij wie u met uw klacht terechtkunt. Bij een vergunde aanbieder bestaat er een bemiddelingsweg via de Consumentenombudsdienst; zonder Belgische vergunning bestaat die weg niet.

De ombudsdienst zegt het zelf zonder omwegen. Haar hulp “zal uiteraard enkel lukken wanneer het gaat om een legale, Belgische kansspeluitbater”, schreef de Consumentenombudsdienst op 28 april 2026 in een waarschuwing over illegale goksites. Een vergunning is dus geen formaliteit op de achtergrond, maar de voorwaarde voor de bemiddeling die spelers in België kunnen vragen.

Schermafbeeldingen van de chat met de klantendienst zijn nuttig, maar bewaar ook een bewijs van de vergunning die de aanbieder vermeldde: net die vergunning bepaalt bij wie u terechtkunt. Een logo of een nummer in de voettekst van een site bewijst op zichzelf weinig. Wat telt, is wat de Kansspelcommissie zelf publiceert.

Twee lijsten zijn daarvoor van belang. De KSC publiceert een overzicht van welke goksites legaal zijn en een lijst van illegale goksites die geblokkeerd worden; die laatste wordt volgens artikel 43/8 van de kansspelwet ook bekendgemaakt in het Belgisch Staatsblad. Zoek op de exacte domeinnaam uit uw adresbalk. Ontbreekt de site op de zwarte lijst, dan is ze daarmee nog niet vergund: daarvoor kijkt u op het overzicht van legale sites. Wat een vergunning inhoudt, leest u op de pagina over wat een vergunning van de Kansspelcommissie betekent.

Wat doet de Kansspelcommissie met uw klacht?

Een geschil tussen u en een aanbieder beslecht de Kansspelcommissie niet. In haar veelgestelde vragen over online gokken schrijft de KSC dat ze “niet bevoegd” is “om tussen te komen bij geschillen”. Dat geldt ook voor aanbieders met een Belgische vergunning. Wie de commissie aanschrijft om een uitbetaling af te dwingen, krijgt dus geen beslissing over zijn geld.

Wat de Kansspelcommissie wel doet, ligt op een ander niveau. Ze houdt toezicht op de kansspelsector, kent de vergunningen toe en stelt de lijst op van websites die zonder vergunning in België actief zijn en daarom geblokkeerd worden. Die taken gaan over de markt als geheel, niet over het dossier van één speler. Wie de commissie ziet als de instantie die over elk probleem met gokken beslist, verwacht van haar meer dan haar bevoegdheid toelaat.

Een melding blijft wel mogelijk. De Consumentenombudsdienst raadt aan om via de website van de Kansspelcommissie de wettigheid van een aanbod te controleren of verdachte praktijken te melden. Zo'n melding is informatie voor de toezichthouder. Voor uw eigen geschil is ze geen klachtprocedure.

Klacht over een vergunde aanbieder: de Consumentenombudsdienst

Heeft de aanbieder een Belgische vergunning en levert uw schriftelijke klacht niets op, dan is de Consumentenombudsdienst de volgende stap. De dienst bemiddelt in geschillen tussen consumenten en ondernemingen, en op haar pagina met veelgestelde vragen staan de voorwaarden duidelijk opgesomd. Voor wie een klacht over een goksite overweegt, zijn deze zes punten van belang.

PuntWat de Consumentenombudsdienst vermeldt
Kosteneen dossier indienen is gratis
Eerst zelf geprobeerdu moet voldoende kunnen aantonen dat u eerst zelf met de onderneming naar een oplossing hebt gezocht
Termijn van een jaaruw klacht bij de onderneming is niet meer dan een jaar geleden ingediend
Zaak bij de rechtergeen dossier als de zaak het voorwerp uitmaakt of heeft uitgemaakt van een vordering in rechte
Doorlooptijdeen resultaat binnen 90 kalenderdagen na ontvangst van de volledige aanvraag
Bindend voor de aanbiedernee, de procedure is volledig vrijblijvend

Het belangrijkste punt staat onderaan. De procedure is volgens de ombudsdienst “volledig vrijblijvend”: de dienst bemiddelt, maar kan een aanbieder niet verplichten een voorstel te aanvaarden of een bedrag uit te betalen. Een dossier is een kans op een oplossing. Een garantie is het niet.

Waarom weegt de eerste stap zo zwaar? Omdat de dienst pas een dossier opent als u kunt aantonen dat u het eerst zelf met de onderneming hebt geprobeerd; in haar waarschuwing over goksites raadt ze ook uitdrukkelijk aan om altijd eerst het bedrijf zelf te contacteren. Een telefoongesprek laat weinig sporen na, een e-mail met datum, een ticketnummer of een opgeslagen chat wel. Hoe een rechter bepaalde bewijzen zou beoordelen, is een andere vraag, en dit artikel is geen juridisch advies.

De termijn van een jaar verdient ook aandacht. Hij loopt vanaf uw klacht bij de onderneming, niet vanaf het moment waarop u speelde. Wie maandenlang blijft wachten op een antwoord dat niet komt, doet er dus goed aan de zaak niet te lang te laten liggen.

Klacht over een goksite zonder Belgische vergunning

Hier wordt het antwoord korter, en minder prettig. De Consumentenombudsdienst kan niet tussenkomen bij problemen met illegale goksites, en de Kansspelcommissie beslecht geen geschillen, ook niet met aanbieders die ze zelf heeft vergund. Van de twee instanties waar spelers het eerst aan denken, kan dus geen van beide tussen u en de aanbieder bemiddelen.

De ombudsdienst beschrijft in haar waarschuwing van 28 april 2026 wat dat in de praktijk kan betekenen: winsten die “mogelijk nooit uitbetaald worden”, spelregels die “zonder enige transparantie kunnen gewijzigd worden” en een organisator die “van de ene op de andere dag kan verdwijnen”. Op een illegale website geldt volgens de dienst “geen enkele bescherming”. Dat is geen dreigement, maar een beschrijving van wat ontbreekt.

Wat overblijft, zijn meldingen. Een site zonder vergunning kunt u melden via de website van de Kansspelcommissie; gaat het om oplichting, dan is er het Meldpunt, dat hieronder aan bod komt. Of een gerechtelijke procedure in uw situatie zin heeft, hangt af van uw dossier en valt buiten wat een informatief artikel kan beoordelen. Een uitkomst valt vooraf niet te beloven, en wie u dat toch belooft, belooft meer dan hij kan waarmaken.

Daarop volgt vaak een tweede vraag: riskeert u zelf iets als u op zo'n site hebt gespeeld? Die vraag verdient een eigen antwoord, en dat staat in het artikel over wat u als speler zelf riskeert op een illegale goksite.

Opgelicht? Het Meldpunt en Safeonweb

Wie via een goksite is opgelicht, bijvoorbeeld door een site die stortingen aanneemt, nooit iets uitbetaalt en daarna onbereikbaar blijkt, kan dat melden bij het Meldpunt op meldpunt.belgie.be. Het Meldpunt is bedoeld voor wie te maken kreeg met fraude, bedrog, misleiding of oplichting; het geeft persoonlijk advies en verwijst u daarna door naar de bevoegde dienst.

Volgens de federale politie werken de FOD Economie, de federale politie, de FOD Financiën en andere diensten in het Meldpunt samen. Op haar pagina over het melden van internetfraude verwijst de politie bovendien naar de pagina Eerste hulp van Safeonweb. Een melding is geen procedure om geld terug te krijgen. Ze zorgt ervoor dat de feiten bij de juiste dienst terechtkomen.

Oplichting via goksites begint niet altijd op de site zelf. Nepreclame, valse profielen en berichten die naar een goksite lokken, kunnen bij hetzelfde patroon horen. Hoe u die herkent, leest u in het artikel over nep-casinoreclame en phishing herkennen en melden.

Welke betalingsbewijzen bewaart u best?

Bewaar bij elke storting en elke gevraagde uitbetaling het bewijs: het rekeninguittreksel, de bevestiging van de betaaldienst en het bericht van de goksite zelf. Samen tonen ze wat u stortte, wanneer en aan wie. Bij een klacht over geld horen die stukken naast de chat en de e-mails in hetzelfde dossier.

Over betalen is één regel goed om te weten. Een aanbieder met een Belgische vergunning mag volgens het koninklijk besluit van 25 oktober 2018 geen kredietkaart als stortingsmiddel aanvaarden. Meer daarover staat in het artikel over waarom u bij een vergunde goksite niet met een kredietkaart kunt storten.

Waar uw klacht over een online casino in België begint en ophoudt

Wie een klacht heeft over een online casino in België, doorloopt geen lange procedure, maar wel een vaste volgorde. Bewijzen bewaren, de vergunning nagaan op de website van de Kansspelcommissie, schriftelijk klagen bij de aanbieder, en pas daarna naar een instantie. Bij een vergunde aanbieder is dat de Consumentenombudsdienst: gratis, met een resultaat binnen 90 kalenderdagen na een volledige aanvraag, maar vrijblijvend voor de aanbieder.

Bij een site zonder Belgische vergunning is de ruimte kleiner. Er blijft een melding over, bij de Kansspelcommissie of bij het Meldpunt, en een uitkomst valt niet te beloven. Het verschil tussen die twee situaties ziet u niet aan de site zelf, wel op de lijsten van de Kansspelcommissie. Daar begint het dus.

Veelgestelde vragen

Kunt u in België bij de Kansspelcommissie een klacht indienen tegen een online casino?

Een geschil met een online casino beslecht de Kansspelcommissie niet: volgens haar veelgestelde vragen is ze niet bevoegd om tussen te komen bij geschillen, ook niet bij vergunde aanbieders. Via haar website kunt u wel de wettigheid van een aanbod nagaan en verdachte praktijken melden. Dat is informatie voor het toezicht, geen klachtprocedure.

Wat kost een klacht bij de Consumentenombudsdienst, en hoe lang duurt de procedure?

Een dossier indienen bij de Consumentenombudsdienst is gratis. Volgens de dienst volgt een resultaat binnen 90 kalenderdagen na ontvangst van de volledige aanvraag. Voorwaarde is dat u eerst zelf een oplossing hebt gezocht bij de aanbieder, dat die klacht niet ouder is dan een jaar en dat de aanbieder een Belgische vergunning heeft.

Moet het online casino doen wat de ombudsdienst voorstelt?

Nee. De procedure bij de Consumentenombudsdienst is volgens de dienst zelf volledig vrijblijvend. De ombudsdienst bemiddelt en kan een voorstel doen, maar kan een aanbieder niet verplichten dat voorstel te aanvaarden of een bedrag uit te betalen. Een dossier biedt dus een kans op een oplossing, geen zekerheid over de uitkomst.

Het online casino betaalt uw winst niet uit. Wat kunt u doen?

Bewaar eerst alle bewijzen: chats, e-mails, spelvoorwaarden en betalingsbewijzen. Ga op de website van de Kansspelcommissie na of de site een Belgische vergunning heeft en klaag schriftelijk bij de aanbieder. Heeft die een vergunning en lost hij niets op, dan kunt u naar de Consumentenombudsdienst. Zonder vergunning blijft een melding over.

Krijgt u uw geld terug van een illegale goksite?

Daarover valt niets te beloven. De Consumentenombudsdienst kan niet tussenkomen bij illegale goksites en de Kansspelcommissie beslecht geen geschillen. De ombudsdienst waarschuwt dat winsten op zo'n site mogelijk nooit uitbetaald worden en dat de organisator van de ene op de andere dag kan verdwijnen. Bij oplichting kunt u een melding doen bij het Meldpunt.

Waar kunt u oplichting via een goksite melden?

Bij het Meldpunt op meldpunt.belgie.be, waarin onder meer de FOD Economie, de federale politie en de FOD Financiën samenwerken. Het Meldpunt geeft advies en verwijst door naar de bevoegde dienst. Voor internetfraude verwijst de federale politie ook naar de pagina Eerste hulp van Safeonweb. Een melding is geen procedure om geld terug te krijgen.

Bronnen